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路虎又火了一次,成2019年国内售后服务

2019年11月01日购车 56

文章转载自 今日头条,作者 车云社


70余年的探索与挑战,路虎的成就其实并不止于无可撼动的强悍全地形能力,同时它细致入微的售后服务体系,也达到了冠绝整个豪华车品牌的高度。正如J.D. Power于本年度10月10日所发布的2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)所显示,路虎这个纯正英伦豪华品牌的售后服务已远高于豪华车平均标准,并以760分位居第二,仅次于德系豪华车品牌中的奥迪。


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作为全球和中国国内汽车行业的调查和研究实力首屈一指的权威机构,J.D. Power所发布的这份2019中国汽车售后服务满意度榜单无疑有着绝对的参考力。毕竟J.D. Power所发布的这份研究调查报告不仅评测的是拥车期为13至48个月的车主对经销商服务部门维修或保养服务的满意度(这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分),同时其更是涵盖了 "服务启动"(22%)、"服务顾问"(19%)、"服务质量"(21%)、"经销商设施"(20%)和"服务后交车"(19%)共5个层面,以及来自71个中国主要城市,于2015年1月至2018年6月期间购买新车的35,718名车主的反馈。

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所以,对于J.D. Power的专业、公正与客观性,我们无需置疑,路虎冠绝豪华车品牌的优秀售后服务,值得我们肯定。当然,正如俗语"一分耕耘一分收获",路虎在售后服务领域之所以能如此成功,究其根本其实还是自身的付出。概况来讲,以"客户至上"为服务理念的路虎,它的售后服务其实与旗下车型对内饰细致入微的考究一样,达到了无微不至的范畴。

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据了解,路虎"英伦管家式服务"就是其售后服务中的关键成分之一。路虎"英伦管家式服务"既把服务做到了智能化,更把服务做到了便利和全面化,比如说,其借鉴英式管家,通过参考五星级酒店的服务理念,推出了客户体验官计划,达到客户至上的目的。且此项服务并不局限于车辆本身,更在于车主本人,像在重大节日,路虎会从定制礼物特别庆祝等方面出发,旨在能为用户带来无微不至的关怀。

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又比如说,推出路虎+APP,使得用户不但可让随时了解实时车况,学习车辆的使用,以及通过APP寻求救援服务,而且该APP还有售后诊断与可视系统,让用户可随时了解到自己爱车的健康状况,在达到了高效、便利的同时,还凸显了服务的智能化。

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同时,路虎的售后服务还涵盖了保养、保护和保障三个层面,它无微不至的售后服务不仅从客户进店就已开始,同时在车主的用车过程,路虎还以全透明化基础保养服务、及时的道路救援、原厂附件和纯正配件、专业钣喷和定制车险等,保障了用户用车享受度的同时,更让用户的路虎时刻都能以最佳性能与完美造型伴其左右。

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总结:汽车的豪华基石虽是产品的卓越产品力,但如若没有售后服务,那么这份"豪华"或许就没有了保障。而路虎却是在让旗下车型能够以无可撼动的全地形能力、细致考究的做工与用料、前沿的科技等,让用户能切身体验到纯正的英伦豪华的同时,更以"细致入微"的售后服务为这份"纯正的英伦豪华",提供了完备的保障。



路虎
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